‘Communicatie en empathie zijn belangrijke kwaliteiten’

Dirk de Jonghe
Praktijkopleider

Dirk is de zorgsector ingerold via Ata personenalarmering, waar hij ook al telefonisch te werk ging. Hier heeft hij destijds zijn doktersassistent diploma gehaald en in 2020 werd hij aangenomen bij Huisartsenspoedposten Amsterdam (HpA) als triagist. Sinds een aantal jaar werkt Dirk ook als praktijkopleider.

Wat doet een praktijkopleider precies?
“Als praktijkopleiders zijn wij degene waar de (junior) triagisten als eerste mee te maken krijgen. Nieuwe collega’s krijgen van ons een introductie over de triage gesprekken en algemene informatie over HpA. Daarnaast trainen we de werkbegeleiders, oftewel de mensen die de triagisten inwerken. Verder voeren wij veel audits uit. Dat houdt in dat wij opgenomen gesprekken beoordelen en bespreken met de triagist in kwestie.”

Wanneer kan een triagist zelfstandig aan het werk?
“De medisch studenten die zich aanmelden hebben een vrij kort traject. Zij krijgen een introdag, diverse individuele inwerkdiensten en een gezamenlijke inwerkdienst.
De reguliere triagisten kunnen na 4 inwerkdiensten zelfstandig aan het werk. Bij de inwerkdiensten bellen ze wel zelf, maar er luistert voortdurend een werkbegeleider mee. Na deze inwerkdagen krijgen de triagisten een competentiebeoordeling. Zodra de beoordeling positief is, mogen ze zelfstandig te werk gaan. Dit gebeurt als beginnend triagist op de triagepost, later zijn dat ook diensten op de stadsposten.”

Wat maakt een competentiebeoordeling positief?
“De triagisten moeten bij hun aanmelding al over bepaalde kwaliteiten beschikken. Iemand moet goed kunnen communiceren, empatisch zijn en zich kunnen aanpassen op de patient. Bij de beoordeling wordt er naast deze kwaliteiten, ook gelet op de medische inhoud, de juiste verslaggeving en hoe adequaat de triagist is.”

Gaan er nog veranderingen plaatsvinden binnen HpA?
“Er zijn op dit moment 4 fysieke stadsposten in alle grote ziekenhuizen: de spoedpost in het BovenIJ, AmsterdamUMC locatie AMC, OLVG West en OLVG Oost. Daarnaast is er nog de triagepost, waar de triagisten alleen bellen. Niet alle bovengenoemde ziekenhuizen behouden een SEH in de toekomst. Dat zal consequenties hebben voor de stadsposten, omdat het niet voor de hand ligt om een huisartsenpost te hebben in een ziekenhuis waar niet doorgestuurd kan worden naar de SEH.”